Preguntas Frecuentes

¿CÓMO COMPRAR?
Toda la información relacionada a este proceso la encuentras en: Cómo Comprar

¿TENEMOS TIENDA FÍSICA?
Si, podrás encontrar toda la información en:
Sedes

¿CUÁLES SON NUESTRAS FORMAS DE PAGO?
1. Tarjeta de crédito 
2. Tarjeta de débito / PSE 
3. Consignación (Bancolombia)

4. Transferencia (Bancolombia)
5. Giro Efecty 


¿QUÉ SIGNIFICA "DESPACHO"?
El despacho se refiere al tiempo que demora la tienda en preparar el producto, luego enviarlo a tu dirección, No se refiere al tiempo de entrega. Por lo que deberás tener en cuenta este tiempo al momento de realizar tu pedido.

¿QUÉ SIGNIFICA "RETIRAR EN SIBS"?
El despacho inmediato indica que el producto se encuentra disponible en tienda para ser reclamado por el cliente. Este servicio solo aplica para la ciudad de Barranquilla. Puedes retirar el pedido en cualquiera de nuestras sedes.

¿QUÉ COSTO TIENE Y CUANTO TIEMPO DURA EL ENVIO?
Urbano: Barranquilla, Soledad y Puerto Colombia, el precio del envio es de 5.000 COP.  1 - 2 días hábiles. Si el total de tu orden es igual o superior a 50.000 COP podrás llevar tu pedido sin costo de envío.

Regional: Resto del Atlántico, Bolívar, Cesar, Córdoba, La Guajira, Magdalena y Sucre, el precio del envio es de 5.000 COP.  1 - 2 días hábiles. Si el total de tu orden es igual o superior a 50.000 COP. podrás llevar tu pedido sin costo de envío.

Nacional: Amazonas, Antioquia, Arauca, Bogotá, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Chocó, Cundinamarca, Guainía, Guaviare, Huila, Meta, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, Quindio, Risaralda, San Andrés y Providencia, Santander, Tolima, Valle del Cauca, Vaupés, Vichada, el precio del envío es de 10.000 COP.  1 - 5 días hábiles. Si el total de tu orden es igual o superior a 150.000 COP. podrás llevar tu pedido sin costo de envío.

Retirar en Sibs: No tiene ningún costo y solo aplica para la ciudad de Barranquilla. No olvides dejarnos una nota notificando en cual sedes deseas retirar tu pedido.

¿COMO SE CUÁL ES MI CÓDIGO POSTAL?
Si no tienes conocimiento sobre tu código postal puedes consultarlo aquí
Al finalizar la compra podrás encontrar un botón "Consulta tu código postal aquí" y te remitirá a otra página con la información pertinente.

¿CÓMO SABER CUÁNDO ME LLEGA EL PRODUCTO?
Una vez se haya despachado tu producto recibirás una notificación por correo electrónico con los datos (guía de rastreo) para que puedas hacer el seguimiento del paquete.

SI NO LE QUEDA EL PRODUCTO A MI MASCOTA, ¿PUEDO HACER CAMBIO POR TALLA?
Sí, el cambio por talla es posible y los costos serán asumidos por Sibs si tu compra es superior a $100.000 y te encuentras en una ciudad principal.

Dispones de 5 días hábiles luego de recibido el producto para solicitar el cambio.

Deberás enviar tu solicitud de cambio por talla sobre el mismo correo que te llegó el pedido, ahí te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto.

Nota: No se manejan cambios de productos de higiene. Los cambios de productos en promoción están sujetos a la disponibilidad del mismo y no se contempla la devolución del dinero.

¿QUÉ PASA SI ME LLEGA EL PRODUCTO Y NO ES LO QUE ESPERABA?
En caso que te llegue el producto y no quedas conforme, dentro de los 5 días hábiles siguientes puedes solicitar el cambio por otro producto de la página de menor o igual valor, en caso que el nuevo producto supere tu saldo positivo deberás asumir el excedente y los costos de envío, o bien podrás solicitar la devolución del dinero.

¿MI PRODUCTO TIENE GARANTÍA?
Si tu producto se llega a dañar encontrarás esta información en la descripción del mismo Envío y Devoluciones.

NO HA LLEGADO MI PRODUCTO Y YA PASÓ EL TIEMPO ESTIMADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Debes comunicarte con nuestros asesores indicando el día  que fue realizada la compra y el número de pedido al correo info@sibsmascotas.com
 
SI NO ME GUSTÓ EL PRODUCTO Y NO QUIERO CAMBIARLO POR OTRO, ¿PUEDO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO?
En caso que no estés conforme con tu producto y no quieras seleccionar otro, con todo gusto gestionamos la devolución de tu dinero. 

Dispones de 5 días hábiles luego de recibido el producto para solicitar la devolución de dinero. Deberás enviar la solicitud sobre el mismo correo que te llego el pedido, ahí te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto (en caso que aplique) y te informaremos el estatus de tu proceso de devolución.
· Si la forma de pago seleccionada fue Mercado Pago, los reembolsos tienen una duración de 10 a 12 días hábiles.
· Si la forma de pago seleccionada fue transferencia, los reembolsos tienen una duración de 5 a 8 días hábiles.